Optimiser l'accueil physique et téléphonique avec la clientèle nationale et internationale

Objectifs

Etre plus à l'aise dans les situations d'accueil avec les clients.
Acquérir des outils et techniques dans les situations délicates.

Contenu

Percevoir l'enjeu de l'accueil et de la communication
- Accueil et relation au public : positiver l'image de sa structure.

Etablir une relation de qualité
- Savoir écouter, questionner et reformuler.
- Transmettre un message clair avec un vocabulaire approprié.

Réussir son accueil téléphonique ou physique
- Identifier rapidement les attentes de son interlocuteur.
- Reformuler, questionner et argumenter tout en préservant un contact convivial et efficace.
- Prendre congé et conclure la communication.
- Les spécificités de la communication au téléphone.

Accueillir et s'adapter à des interlocuteurs difficiles
- Gérer ses émotions et garder son calme.
- S'affirmer

En alternance

Non

Pré-requis

Maîtriser les bases en langues étrangères

Publics

Tout public adulte

Validation

Attestation d'acquis de la formation

Modalités de validation

Aucune

Services valideurs

Le Greta délivre une attestation des acquis

Tarif

Consulter le Greta

Durée Indicative

De 14 à 21 heures

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Contacts

Greta VIVARAIS PROVENCE

Montélimar
Maison des services publics
26200  MONTELIMAR
FUENTES Marie-José
Tél : 04 75 93 03 03

Vals les Bains
La Treuillère
07600  VALS LES BAINS
FUENTES Marie-José
Tél : 04 75 93 03 03

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