Accueil téléphonique et physique

Objectifs

Assurer un accueil téléphonique de qualité :
- Gérer plusieurs appels, savoir sourire au téléphone et positiver les messages.
- Reformuler la demande.

Assurer un accueil physique de qualité :
- Développer sa capacité d’accueil en face à face.
- Repenser sa pratique et ses habitudes.
- Définir les composantes de la satisfaction client.

Contenu

La relation client :
- Situations simples et situations à enjeu commerciale.
- Environnement et outils.
- Gestion des priorités.

Accueil physique :
- Règles de communication appliquées.
- Attitudes.
- Orientation et information des visiteurs.

L’accueil téléphonique :
- Particularités et techniques.
- Attitudes et expressions.
- Environnement et outils.

La communication dans la relation client :
- Prise de contact.
- Ecoute active.
- Filtrage.
- Gestion des litiges.

Pré-requis

Aucun prérequis

Publics

Tout public

Validation

Attestation de fin de formation

Services valideurs

Le Greta délivre une attestation des acquis

Modalités d'évaluation

Dispositif d’appréciation des résultats prévu par le Greta (article L 6353-1 du code du travail)

Durée Indicative

21 heures

Tarif

Consulter le Greta

Mise à jour le 3 Novembre 2020

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