- Accueil
- Accueil téléphonique et physique
- COMMERCE - VENTE
- COMMERCE - VENTE
- Accueil téléphonique et physique
Accueil téléphonique et physique
Objectifs
Assurer un accueil téléphonique de qualité :
- Gérer plusieurs appels, savoir sourire au téléphone et positiver les messages.
- Reformuler la demande.
Assurer un accueil physique de qualité :
- Développer sa capacité d’accueil en face à face.
- Repenser sa pratique et ses habitudes.
- Définir les composantes de la satisfaction client.
Contenu
La relation client :
- Situations simples et situations à enjeu commerciale.
- Environnement et outils.
- Gestion des priorités.
Accueil physique :
- Règles de communication appliquées.
- Attitudes.
- Orientation et information des visiteurs.
L’accueil téléphonique :
- Particularités et techniques.
- Attitudes et expressions.
- Environnement et outils.
La communication dans la relation client :
- Prise de contact.
- Ecoute active.
- Filtrage.
- Gestion des litiges.
Pré-requis
Aucun prérequis
Publics
Tout public
Validation
Attestation de fin de formation
Services valideurs
Le Greta délivre une attestation des acquis
Modalités d'évaluation
Dispositif d’appréciation des résultats prévu par le Greta (article L 6353-1 du code du travail)
Durée Indicative
21 heures
Tarif
Consulter le Greta
Mise à jour le 3 Novembre 2020
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GRETA LAC (Voir la fiche)
GRETA LAC
9 rue des Marroniers
74105
ANNEMASSE
Tél : 0450439181
Fax : 0450439182
Courriel : greta.lac@ac-grenoble.fr